Qrobus revierte el rezago: pasa del lugar 24 al segundo nacional en satisfacción y transforma su operación

Querétaro, Qro.— El transporte público de Querétaro atraviesa una transformación que, por sus cifras, marca un cambio de escala para Qrobus. Durante la glosa del Quinto Informe de Gobierno, el director de la Agencia de Movilidad del Estado de Querétaro (AMEQ), Gerardo Cuanalo Santos, informó que el sistema pasó del lugar 24 al segundo nacional en satisfacción de usuarios, al avanzar de 35.1 puntos en 2023 a 59.6 en 2025, de acuerdo con los datos presentados por la dependencia con base en mediciones del INEGI.

La ENCIG 2025 del instituto mide precisamente la percepción ciudadana sobre servicios públicos en zonas urbanas.

El cambio también se refleja en la dimensión del sistema. La AMEQ reportó una renovación del 90 por ciento de la flotilla, el crecimiento de 457 a alrededor de mil unidades y la ampliación de 71 a 126 rutas, con una frecuencia promedio de 17 minutos. En el último año, el número de usuarios aumentó 12 por ciento, mientras que los ascensos acumulan un crecimiento de 126 por ciento desde el inicio de la administración.

La expansión ha venido acompañada de nuevos servicios y tecnología. Qrobici opera con más de 300 bicicletas mecánicas, 100 eléctricas y 50 cicloestaciones; eQrobus incorporó movilidad eléctrica al Centro Histórico, mientras que más de 320 mil usuarios utilizan la aplicación de Qrobus para consultar rutas, localizar unidades y realizar recargas.

En el componente social, Tarifa Unidos supera los 217 mil beneficiarios, quienes pueden utilizar el sistema pagando dos pesos. Además, desde 2024 se han solicitado alrededor de 771 mil Bonos Qrobus, con opciones semanales, quincenales y mensuales para viajes ilimitados.

Los números presentados ante el Congreso muestran una transformación que va más allá de incorporar nuevos autobuses: Qrobus amplió rutas, cobertura, tecnología y capacidad mientras aumentó de manera considerable su demanda. Las estadísticas mensuales del INEGI también han registrado incrementos relevantes de pasajeros en el sistema queretano durante 2025. El reto será sostener esos indicadores y traducirlos de manera permanente en mejores tiempos, frecuencias y experiencia cotidiana para los usuarios.